Condizioni Generali di Assistenza Hardware e Software
1) Definizioni
Per “Cliente” si intende l’acquirente o utilizzatore del servizio di assistenza software online richiesto.
Per “tecnico” si intende un ns. incaricato ad eseguire l’intervento online.
Per “Helpwebnet” si intende la società Helpwebnet di Cristoforo Frasca con Partita Iva “08543321213”
Per “On Center” si intende il servizio di assistenza erogato presso un ns. laboratorio diretto o convenzionato.
Per “On Line” si intende il servizio di assistenza erogato OnLine tramite il programma di assistenza remota TeamViewer .
2) Copie di backup dei dati, sistema operativo e programmi.
Gli interventi OnLine di qualsiasi natura possono comportare la perdita dei dati presenti su supporti magnetici. Per questo motivo il cliente è tenuto ad eseguire copie di backup dei dati e dei programmi presenti prima di far eseguire la riparazione al tecnico.
Helpwebnet non può essere in ogni caso responsabile di eventuali perdite di dati dovute a qualsiasi causa.
L’installazione del sistema operativo e dei programmi è subordinata alla disponibilità del cliente dei supporti magneti originali, delle chiavi di attivazione e/o di ogni altro elemento indispensabile all’installazione e all’adesione di un profilo che non escluda tale servizio.
3) Imballo dell’unità.
In caso di assistenza “On Center” , l’apparecchiatura hardware dovrà essere spedita al centro tecnico di assistenza prescelto.
La spedizione deve essere effettuata utilizzando l’imballo originale o, in assenza, una scatola ben imbottita di polistirolo o materiale antiurto, facendo estrema attenzione a proteggere l’apparato da eventuali colpi o forti vibrazioni. I danni provocati dal trasporto ed eventuali furti non sono da ritenersi a carico della Helpwebnet.
4) Trasporto.
In caso di assistenza “On Center”, i costi di trasporto e spedizione sono totalmente a carico del cliente. Il materiale da riparare dovrà essere spedito al centro di assistenza prescelto.
5) Assicurazione del trasporto.
Gli invii e le spedizioni non sono assicurati, la merce viaggia a totale rischio e pericolo del cliente. Nel caso in cui questi desideri assicurare il collo le spese di assicurazione saranno totalmente a Suo carico. Helpwebnet non risponde in nessun caso per danni o smarrimento causati dal corriere o dalla posta per la merce inviata in riparazione .
6 ) Tariffe Applicate.
Le tariffe che saranno applicate, sono quelle presenti sul nostro sito web assistenza24oresu24.com
7) Sostituzioni Parti.
II costo di eventuali parti sostituite è sempre a carico del cliente ad eccezione di alcuni profili di servizio. Sarà cura del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
8) Materiali di Consumo.
Il costo relativo alla sostituzione e/o installazione di materiali di consumo necessari al corretto funzionamento dell’apparecchiatura è sempre a carico del cliente ad eccezione di alcuni profili di servizio. Sarà cura del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
9) Parti soggette ad usura.
Il costo relativo alla sostituzione e/o installazione di parti soggette ad usura quali lampadine, tubi ottici, testine termiche, fusibili, schermi LCD , batterie, tastiere, ed altri è sempre a carico del cliente. Sarà cura del tecnico informare il cliente circa il costo totale della riparazione prima di procedere all’intervento. L’accettazione della riparazione dimostra la conoscenza da parte del cliente dell’importo totale dell’intervento.
10) Esclusioni.
Alcune tipologie d’intervento sono escluse e soggette a corrispettivo anche in presenza di sottoscrizione di un relativo profilo di servizio. Tali esclusioni sono evidenziate nel prospetto relativo al servizio prescelto.
11) Costi interventi “On Site”.
In caso di assistenza “On Site”, i costi eventuali saranno comunicati al Cliente prima dell’esecuzione stesso del servizio. Non verrà espletato nessun servizio senza l’accettazione piena e totale del Cliente.
12) Mancata erogazione del servizio.
In caso di assistenza “On Site”, la mancata erogazione del servizio di assistenza tecnica per motivi direttamente riconducibili al cliente, non lo esonera dal pagamento del compenso spettante alla Helpwebnet.
13) Responsabilità della Helpwebnet.
E’ espressamente inteso che l’impegno assunto dalla Helpwebnet nell’eseguire l’intervento tecnico esclude comunque ogni rivalsa nei confronti della Helpwebnet per eventuali danni connessi o imputabili a guasti, fermi apparecchiature o a qualsiasi altra causa derivante dal mancato utilizzo dell’apparecchiatura oggetto di intervento oppure ad esse collegate, direttamente ed anche indirettamente.
14) Responsabilità del cliente.
In caso di assistenza “On Site” , prima che la vaSystems possa eseguire l’intervento richiesto, il Cliente deve provvedere a verificare e/o realizzare le seguenti condizioni di lavoro :
a) ragionevole disponibilità ad assistere il nostro personale tecnico e/o a fornire tutte le informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico ;
b) disponibilità di prese di corrente nell’immediata vicinanza dell’apparecchiatura;
c) conformità alla normativa vigente degli impianti direttamente interessati all’uso dell’apparecchiatura ;
d) ragionevole spazio di lavoro ;
e) funzionamento di eventuali altre apparecchiature e/o periferiche collegate con l’apparecchiatura oggetto di intervento ;
f) possesso di tutte le informazioni relative all’installazione, configurazione dei servizi accessori quali password per accesso a banche dati, internet, ecc.
15) Limitazioni.
Nell’ipotesi che l’apparecchiatura hardware sia infettata da virus informatici ed il profilo di servizio prescelto non escluda questo tipo d’intervento, il tecnico provvederà ad eseguire un’attività di rimozione degli elementi solo in presenza di software antivirus con relativa sottoscrizione ad un servizio di aggiornamento.
L’esecuzione di una scansione contro i virus può rendere inaccessibili alcuni dati o file infetti.
Il cliente accetta pertanto questo rischio non correlato al servizio di assistenza.
L’esecuzione di una scansione contro i virus non fornisce assoluta garanzia di eliminazione dei virus rilevati. Non garantisce inoltre che il sistema sia protetto in futuro contro i virus. Di conseguenza la Helpwebnet non garantisce che il sistema sia esente da virus o protetto in futuro
contro i virus.
L’esecuzione di aggiornamenti delle definizioni dei virus periodici è interamente sotto la responsabilità del cliente, se non espressamente citato nella formula di assistenza prescelta.
Il cliente prende atto ed accetta che alcune attività preventive possono richiedere l’utilizzo da parte del tecnico della connessione Internet del cliente, per scaricare informazioni necessarie alla conclusione dell’intervento tecnico.
Il cliente non ha alcun diritto di pretesa di rimborso per i costi telefonici o costi di qualsiasi altra natura, correlati o meno allo svolgimento dell’intervento tecnico.
16 ) Risoluzione.
Per qualsiasi profilo di assistenza prescelta, lo stesso viene automaticamente risolto sollevando da ogni impegno la Helpwebnet nei seguenti casi:
– il cliente fa intervenire tecnici non autorizzati dalla Helpwebnet ed impegna accessori o ricambi non forniti dalla Helpwebnet;
– Il cliente non risulta in regola con i pagamenti anche se dovuti alla Helpwebnet per altro titolo;
– Il cliente non rispetta le clausole del presente contratto.
17) Rinnovo.
Nessun profilo prevede il rinnovo automatico. Tutti i servizi prescelti saranno erogati soltanto tramite pagamento “anticipato”. Il mancato pagamento, indica la sospensione del servizio prescelto, senza penali per entrambe le parti. Se si sceglie la formula di assistenza annuale con pagamento mensile, il mancato pagamento anticipato anche di un solo canone da parte del Cliente, autorizza la Helpwebnet a sospendere il servizio prescelto, senza penali per entrambe le parti.
18) Disposizioni Generali.
I profili che prevedono la sottoscrizione di un contratto, vietano la cessione dello stesso a terzi. Ogni modifica delle condizioni dovrà essere approvata dalla Helpwebnet con atto scritto ed inviato via Email al Cliente, in mancanza del quale ogni accordo verbale è da ritenersi nullo. Il Cliente avrà il diritto di recidere il servizio, senza possibilità di esigere alcun rimborso ne parziale, ne totale.
19) Rimborsi.
Se il Cliente, decide di sospendere per qualsiasi motivo l’esecuzione dei servizi erogati ed acquistati dalla Helpwebnet, lo stesso non avrà diritto a rimborsi totali o parziali degli importi eventualmente già versati.
20) Protezione dei Dati.
Le norme che regolano la protezione dei dati sono contenute nel modulo “PRIVACY”.
21) Competenza Territoriale.
L’autorità giudiziaria competente per ogni controversia è quella del foro di Napoli (NA).
