Assistenza24oresu24 segue aziende, uffici e piccole imprese che non hanno un tecnico interno: postazioni Windows e Mac, posta aziendale e Microsoft 365, rete e stampanti, backup, sicurezza. Lavoriamo solo da remoto, anche per collaboratori in altre sedi o in smart working, a 45 € l’ora IVA compresa, senza canone: ci chiami quando serve e lo storico dei ticket resta.
- Un solo referente per tutte le postazioni dell’ufficio, con lo storico di ogni intervento.
- Nessun contratto a canone: paghi le ore di lavoro, con durata e costo comunicati prima di iniziare.
- Prima consulenza gratuita per capire il problema, al telefono o via email.
- Per le richieste critiche, come un’azienda ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7.
Quando un PC si ferma, si ferma il lavoro
In una piccola impresa ogni computer ha un compito preciso: fatture, bolle di magazzino, email dei clienti. Quando uno si blocca ci sono persone ferme, clienti che aspettano, consegne che slittano. È il cosiddetto fermo macchina, cioè il tempo in cui una postazione o un servizio non è utilizzabile.
Il costo di un fermo cambia da azienda ad azienda, ma più velocemente qualcuno capisce dove sta il problema, meno si perde. Conviene quindi avere già un riferimento da chiamare e lavorare in prevenzione: aggiornamenti fatti con calma, backup verificati, rete in ordine. Per capire da dove partire, la guida sugli errori IT più comuni nelle piccole imprese elenca le situazioni che vediamo più spesso.
Cosa seguiamo in un ufficio
Postazioni di lavoro
PC Windows e Mac dei dipendenti: lentezze, programmi che non partono, Office, aggiornamenti di Windows rimasti a metà, postazioni nuove da preparare.
Posta aziendale e Microsoft 365
Caselle che non ricevono o non inviano, Outlook che chiede la password in continuazione, cassette condivise (per esempio amministrazione@ o ordini@), utenti da aggiungere o da togliere quando qualcuno entra o lascia l’azienda, licenze da assegnare. Microsoft 365 è il pacchetto in abbonamento di Microsoft con posta, Office e spazio cloud: lo configuriamo, ma l’abbonamento resta intestato all’azienda.
Rete d’ufficio e stampanti
Wi-Fi che cade, una postazione che non vede la cartella condivisa, la stampante multifunzione che risulta «non in linea» solo su alcuni PC, lo scanner che non salva più nella cartella giusta. Spesso basta controllare indirizzi e impostazioni da un PC già in rete.
Backup dei dati aziendali
Un backup è una copia dei dati salvata in un posto diverso dal computer di lavoro. In azienda non basta averlo: bisogna sapere cosa viene copiato, dove finisce e se si riesce davvero a ripristinarlo. Ti aiutiamo a impostarlo e a provarlo. Per ragionare su cosa fare se un giorno perdi un server o un PC importante, leggi il piano di disaster recovery.
Sicurezza e aggiornamenti
Antivirus, aggiornamenti, autenticazione a due fattori sulla posta, una casella violata che manda spam ai clienti, un allegato sospetto aperto da un dipendente: contenere il problema, poi evitare che si ripeta.
Un PC dell’ufficio è bloccato?
Apri un ticket e descrivi cosa non funziona e su quante postazioni. Un tecnico ti ricontatta, ti dice quanto può durare e cosa costa, e parte solo con il tuo ok. Tariffa di 45 € l’ora IVA compresa: vedi prezzi.
Apri un ticket gratuitoCollaboratori in smart working e altre sedi
Siccome lavoriamo solo da remoto, la distanza non conta: possiamo seguire nello stesso modo il PC in ufficio a Napoli, il portatile della commerciale che lavora da casa e la postazione del magazzino in un’altra città. Basta un computer acceso e collegato a Internet, anche all’estero.
Lo smart working porta problemi suoi: la connessione di casa, i file dell’ufficio, l’accesso al gestionale da fuori. Il punto più delicato è il modo in cui un PC di casa raggiunge i dati aziendali: ne parliamo nella guida accesso remoto sicuro. Se ti interessa capire come funziona il nostro collegamento sul tuo schermo, trovi tutto nella pagina sull’assistenza informatica da remoto.
Assistenza continuativa senza canone
Molte aziende cercano un’assistenza «continuativa» pensando a un contratto mensile. Da noi funziona in un altro modo: non esiste un canone e non c’è nessun abbonamento obbligatorio. La continuità è data da altro: ci richiami quando serve, ritrovi le stesse persone e tutto quello che abbiamo fatto sui tuoi computer resta scritto nei ticket.
| Cosa ti serve | Come funziona da noi |
|---|---|
| Qualcuno che conosca già il tuo ufficio | Lo storico dei ticket raccoglie interventi, configurazioni e note sulle postazioni. |
| Sapere quanto spendi | Tariffa unica di 45 € l’ora IVA compresa; prima di ogni intervento ti diciamo durata stimata e costo. |
| Non pagare quando va tutto bene | Nessun canone: paghi solo quando chiedi un intervento. |
Un referente unico e lo storico dei ticket
Un ticket è una pratica numerata: si apre con la richiesta, raccoglie tutto quello che il tecnico ha fatto e si chiude a lavoro finito. In azienda è molto più utile di quanto sembri. Esempio di fantasia: la ditta di Marco cambia la multifunzione. Il tecnico apre lo storico, ritrova come era impostata la scansione verso la cartella condivisa e la rifà senza ripartire da zero.
Un referente unico evita anche il rimpallo tra chi ha fatto la rete, chi ha venduto i PC e chi gestisce la posta: capiamo noi dov’è il problema e, se riguarda un fornitore esterno come la linea Internet, ti diciamo cosa chiedergli.
Cosa preparare per un intervento in azienda
- Descrivi il problema: cosa non funziona, da quando, su quali postazioni, se è comparso un messaggio di errore (una foto dello schermo col telefono va benissimo).
- Indica la persona di riferimento che sarà davanti al PC durante il collegamento e un numero di telefono per richiamarla.
- Tieni a portata gli accessi amministrativi di cui potrebbe esserci bisogno (Microsoft 365, router, gestionale): li digiterai tu quando servono. Non mandarli mai via email o messaggio.
- Avvisa i colleghi se l’intervento richiede di riavviare un PC condiviso o di fermare la stampante per qualche minuto.
- Tieni i contatti dei fornitori (linea Internet, gestionale) se il problema li riguarda.
- Verifica che ci sia un backup recente prima di interventi importanti, come la sostituzione di un PC o una reinstallazione.
Cosa possiamo fare da remoto e cosa no
Da remoto si risolve gran parte dei problemi di software, posta, configurazione, rete e sicurezza. I limiti: se un PC non si accende non possiamo collegarci, ma ti aiutiamo al telefono a capire. Se serve mettere mano a un cavo o a un dispositivo ti guidiamo passo passo, oppure ti diciamo con onestà che serve qualcuno sul posto: non facciamo interventi in sede.
Se la situazione è urgente, per esempio la posta di tutto l’ufficio è ferma o compare una schermata che chiede un riscatto, leggi cosa fare subito nella pagina sull’assistenza informatica H24 e urgente. Se invece sei uno studio professionale con PEC, firma digitale e gestionale di studio, la pagina dedicata è assistenza informatica per professionisti. Il quadro generale del servizio è nella pagina assistenza informatica.
Domande frequenti
Serve un contratto o un canone per avere assistenza continuativa?
No. Non esistono canoni né abbonamenti obbligatori: si paga a ore, 45 € l’ora IVA compresa. La continuità è data dallo storico dei ticket, che resta disponibile per ogni intervento successivo.
Potete seguire più postazioni nello stesso intervento?
Sì. Indica nel ticket quanti PC sono coinvolti: il tecnico stima la durata complessiva e ti comunica il costo prima di iniziare.
Gestite anche i collaboratori che lavorano da casa o in un’altra sede?
Sì. Lavorando solo da remoto possiamo collegarci a qualunque PC acceso e connesso a Internet, in Italia o all’estero, con la stessa procedura usata in ufficio.
Venite in ufficio se serve?
No, il servizio è solo da remoto. Se un problema richiede un intervento fisico ti guidiamo al telefono quando è possibile, oppure ti diciamo chiaramente che serve qualcuno sul posto.
Cosa succede se l’azienda è ferma fuori orario?
Le richieste si raccolgono 24 ore su 24 con il modulo ticket e via email. Per le richieste critiche, come un’azienda ferma, è prevista assistenza H24 7 giorni su 7.
Come vengono gestite le password aziendali durante l’intervento?
Le password non vanno mai inviate via email o messaggio. Quando servono le digita la persona dell’azienda durante il collegamento, che è cifrato e avviene solo con il suo consenso.
Un tecnico per il tuo ufficio, quando serve
La prima consulenza è gratuita: raccontaci come è fatto l’ufficio e cosa non va, e ti diciamo se e come possiamo intervenire da remoto. Chiama lo 081 1818 7878 o scrivi a info@assistenza24oresu24.com.
Apri un ticket gratuito